- Diensten en doelgroep: Zorg in Kleur biedt gepersonaliseerde, cultuursensitieve psychiatrische zorg aan volwassenen van diverse achtergronden, inclusief asielzoekers. De behandeling richt zich op een breed scala aan klachten en problemen, waarbij aandacht wordt besteed aan persoonlijkheidsstructuur, levensbeschouwing, biologische en genetische invloeden, cultuur, omgeving en gezin van oorsprong. Zorg in Kleur streeft naar een gepersonaliseerde aanpak die aansluit bij de individuele behoeften van de cliënt, ongeacht diagnose, etniciteit, religie, geaardheid of denkwijze.
- Vertrouwelijkheid en privacy: Zorg in Kleur hecht veel waarde aan de privacy van cliënten en behandelt alle persoonlijke en medische informatie vertrouwelijk. Er wordt zorgvuldig omgegaan met deze gegevens en onbevoegden hebben geen toegang tot de informatie. Zorg in Kleur voldoet aan de geldende privacywetgeving, zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG).
- Behandelingsovereenkomst: Bij aanvang van de behandeling wordt er in overleg met de cliënt een behandelovereenkomst opgesteld. Hierin worden de doelen, verwachtingen, behandelmethoden en mogelijke duur van de behandeling besproken. Eventuele wijzigingen aan de behandelovereenkomst worden in overleg met de cliënt gedaan.
- Afspraken en annuleringen: Cliënten kunnen afspraken maken voor therapie en behandeling. Het is belangrijk om afspraken tijdig na te komen. Indien een afspraak geannuleerd moet worden, dient dit tijdig te gebeuren om kosten en tijdverlies te voorkomen. Eventuele annuleringsvoorwaarden worden vooraf duidelijk gecommuniceerd.
- Betalingsvoorwaarden: Tarieven voor de diensten worden voorafgaand aan de behandeling besproken en schriftelijk vastgelegd. Betalingen dienen te geschieden volgens de afgesproken betalingsmethoden. Bij niet-betaling kunnen er kosten in rekening worden gebracht.
- Aansprakelijkheid en beperkingen: Zorg in Kleur streeft naar hoogwaardige zorg en behandeling, maar kan geen garantie geven op specifieke resultaten. Elke behandeling brengt risico’s met zich mee, en Zorg in Kleur is niet aansprakelijk voor eventuele schade die voortvloeit uit de behandeling, tenzij er sprake is van opzet of grove nalatigheid.
- Intake, diagnostiek en behandelplan: Het eerste gesprek is een intakegesprek waarin de klachten in kaart worden gebracht en een voorlopige diagnose wordt gesteld. Na de intake kunnen er nog 1-3 gesprekken volgen om de klachten verder te verkennen. Na de intake wordt in samenspraak met de cliënt een behandelplan opgesteld dat aansluit bij de hulpvraag en behoeften van de cliënt. Indien het hulpaanbod onvoldoende aansluit, wordt er zo goed mogelijk advies gegeven voor een geschikte alternatieve behandeling. Indien nodig kan de cliënt worden doorverwezen naar de huisarts om het advies te bespreken.
- Behandeling: Zorg in Kleur maakt voornamelijk gebruik van de behandelmethode KPSP, waarbij elementen uit de schematherapie en indien nodig EMDR worden geïntegreerd. De behandeling richt zich op het combineren van verschillende psychotherapeutische technieken en biologische invalshoeken, met of zonder medicatie. De duur van de behandeling is doorgaans niet langer dan een jaar. Na de diagnostische fase worden in eerste instantie 25 sessies afgesproken, waarna de voortgang samen met de cliënt wordt geëvalueerd.
- Crisis: Zorg in Kleur biedt in principe geen zorg buiten kantoortijden. Buiten kantoortijden kan de cliënt contact opnemen met de GZA (Geestelijke Gezondheidszorg Asielzoekers) of de huisartsenpost. Er kunnen echter individuele afspraken zijn gemaakt tussen de behandelaar en cliënt over zorg buiten kantoortijden. In dat geval gelden de afspraken die zijn gemaakt met de behandelaar.
- Uitsluiting van bepaalde klachten: Zorg in Kleur kan geen hulp bieden bij chronische psychiatrische problematiek, zoals schizofrenie, bipolaire stoornissen, autistische stoornissen en verslavingsproblematiek. Indien nodig kan er worden doorverwezen naar een geschikte instelling of specialist.
- Omgaan met (offline) informatie van cliënten: Zorg in Kleur hanteert strikte maatregelen voor de bescherming van persoonlijke en medische gegevens in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), die sinds 25 mei 2018 van kracht is. Dit betekent dat jouw gegevens veilig bij ons worden bewaard. Als therapeut hechten wij veel waarde aan het waarborgen van jouw privacy en zullen zorgvuldig omgaan met jouw persoonlijke en medische gegevens. Wij zorgen ervoor dat onbevoegden geen toegang kunnen krijgen tot jouw gegevens.
Als therapeut ben ik gebonden aan een wettelijke geheimhoudingsplicht. Dit betekent dat ik zonder jouw uitdrukkelijke toestemming niet met derden zal spreken over jouw behandeling of jouw informatie aan anderen zal doorgeven, tenzij dit wettelijk vereist is.
Je hebt tevens het recht om inzage, rectificatie of verwijdering van de persoonsgegevens die ik van je heb ontvangen te verzoeken. Indien je gebruik wilt maken van deze rechten, kun je contact met mij opnemen. Houd er rekening mee dat wij jouw dossier conform de wettelijke vereisten gedurende 20 jaar bewaren.
- Behandelingsovereenkomst en feedback: Bij Zorg in Kleur streven we ernaar om de kwaliteit hoog te houden en de zorg af te stemmen op wat cliënten willen en nodig hebben. Bij de start van de behandeling stellen we in overleg met jou een behandelplan vast. Tijdens de behandeling zullen we regelmatig met je bespreken hoe tevreden je bent met de geboden zorg. We hechten er ook veel waarde aan om te horen als er dingen niet goed gaan of als je niet tevreden bent.
Bespreken met je behandelaar: Als je niet tevreden bent met de geleverde zorg, moedigen we je aan om dit bespreekbaar te maken met je behandelaar. We begrijpen dat dit spannend kan zijn, vooral als het moeilijk is om aan te geven dat je de zorg graag anders zou zien. Het is echter belangrijk om te weten dat bij Zorg in Kleur dit proces wordt beschouwd als een belangrijk onderdeel van je behandeling en kan bijdragen aan groei. We doen ons best om een veilige omgeving te creëren waarin je je open kunt uiten.
Feedback en verbetering: We waarderen het enorm als je feedback geeft over jouw ervaringen en suggesties ter verbetering. Jouw feedback helpt ons om de kwaliteit van onze zorgverlening te evalueren en waar nodig aan te passen. We nemen feedback serieus en zullen alles in het werk stellen om eventuele zorgen of klachten zo goed mogelijk aan te pakken.
- Afspraken en annuleringen: Afspraken kunnen kosteloos worden geannuleerd tot 24 uur van tevoren. Indien een afspraak minder dan 24 uur van tevoren wordt afgezegd of indien je zonder afmelding niet verschijnt, brengen wij € 65 in rekening. Houd er rekening mee dat deze kosten niet worden vergoed door de verzekeraar.
Wij vragen om tijdige annulering van afspraken, zodat we de gelegenheid hebben om de gereserveerde tijd aan andere cliënten aan te bieden. Dit stelt ons in staat om efficiënt te werken en de beschikbare behandelcapaciteit optimaal te benutten.
- Kwaliteit: Bij Zorg in Kleur streven we naar het leveren van hoogwaardige zorg en het behalen van goede behandelresultaten. We monitoren de kwaliteit van de behandeling continu en evalueren regelmatig samen met jou en je psychiater M. Malgaz of de behandeling naar tevredenheid verloopt. Hierbij wordt gekeken vanuit psychotherapeutisch, medisch (zoals medicatie/lichamelijke problemen) en psychosociaal (terugkeer naar de maatschappij/werk) perspectief. Jouw feedback en tevredenheid zijn belangrijke indicatoren voor ons om de kwaliteit van de zorg te waarborgen en indien nodig nieuwe interventies toe te passen.
Aan het einde van de behandeling vragen we je om een cijfer te geven voor de behandeling. Het gemiddelde klanttevredenheidscijfer wordt geanonimiseerd weergegeven op onze website. Dit stelt andere cliënten in staat om een beeld te krijgen van de ervaringen van anderen en draagt bij aan transparantie.